Los “Limpiavidrios”, término con el que denominamos ese cada vez mayor número de personas que se dedican diariamente a limpiar, a toda costa, nuestros cristales, son ejemplo viviente de las más creativas estrategias de venta.

Desde fingir mirar hacia otro lado, hasta suplicar o casi matarnos del susto por medio de un acertado esponjazo medio a medio en el cristal delantero del carro, todo con tal de dar inicio a su labor. Todas estas estrategias casi siempre exitosas y que le permiten culminar su cometido, muchas veces con la anuencia del conductor y otras en medio de los mayores y más rebuscados oprobios que aluden directamente a su ascendencia.

Se podría bien decir que estos limpiavidrios ya constituyen un elemento característico de nuestra cultura, por lo que, por qué no aprovecharles en una simbiótica relación, como medio publicitario a cambio de proveerles con las herramientas necesarias para brindar un servicio de calidad o, hablando en términos prácticos, que les permitan dar una mejor terminación, e ir cambiando poco a poco lo que hoy cuenta con una percepción negativa pero que muchas veces, bien nos ayuda a aclarar el panorama.

Por definición publicidad es cualquier forma pagada y no personal de presentación y promoción de ideas, bienes o servicios por parte de un patrocinador identificado; entonces, sería muy interesante el poder medir los niveles de recordación en el empleo de esta manera gratuita (o relativamente barata) de publicidad. En lo visual contaríamos con esquinas más organizadas, con un limpiavidrios uniformado para vendernos la idea de esa refrescante bebida que tan bien nos caería ante el calor, o para recordarnos que esa excelente esponja que ha dejado resplandeciente nuestro cristal, es de una excelente calidad.

Si ya el famoso Limpiavidrios contara con un apropiado equipamiento entonces nos sentiríamos más confiados en aceptar sus servicios, más satisfechos con el resultado y quizás hasta motivados a adquirir uno que otro producto o servicio. O no se ha detenido a pensar cuántos Limpiavidrios ve usted al día?

Siempre que realizamos viajes de negocios, nos vemos en el dilema de qué llevar y qué no en nuestra maleta, qué hacer en nuestro tiempo libre y, en sentido general, determinando cómo nos manejaremos en viajes de negocios.

A lo largo de mi trayectoria gerencial he aprendido algunas cosas que me han funcionado y ayudado a hacer de los viajes experiencias productivas, gratificantes y que han generado muy buenos resultados en su aplicación.

Lo primero es nunca partir hacia un viaje de negocios sin haber realizado previamente una agenda con las actividades a ser cubiertas en el mismo, las personas responsables y sus teléfonos e emails de contacto. Esto nos permitirá planificar cada día en agenda desde antes de salir de la casa.

Se debe tener muy claro que es un viaje de negocios, no de placer. Al hacer este discernimiento sabremos descartar ciertas conductas y actividades poco apropiadas durante el mismo.

En lo personal yo nunca injiero alcohol, aún cuando el mismo forme parte de las actividades planteadas en agenda. Es mejor mantenerse 100% en control de la situación y, por ende, en el manejo de sus cinco sentidos.

Independientemente del idioma en el que vaya a desenvolverse durante el viaje, evite el empleo de acrónimos y regionalismos. Module correctamente y hable despacio. De la medida en que las personas puedan entenderle dependerá el que pueda realizar presentaciones más efectivas.

Aprenda algunas palabras básicas y de gran utilizad tales como hola, adios, gracias, por favor, quien, donde, por qué, qué y dónde en el idioma del lugar, así como algunos aspectos importantes de conducta y cortesía. Esto denota un esfuerzo por aprender aspectos del país visitado y tiende a ser recibido con agrado. No tema a equivocarse en su empleo o pronunciación, inclusive esto le ayudará a “romper” el hielo inicial.

De ser de los que aplican la famosa frase de “al país que fuereis haced lo que viereis” debe tenerse mucho cuidado y siempre teniendo en cuenta lo que es ético y lo que no para ambas culturas.

Vista siempre apropiadamente. Dependiendo de las características del lugar incluirá o eliminará piezas de su maleta pero siempre es mejor optar por vestir de manera formal y conservadora.

Antes de partir al viaje trate de aprender un poco sobre el país y las ciudades que estará visitando. Infórmese sobre la moneda y el tipo de cambio.

Contemple si necesitará adaptadores para sus equipos electrónicos tales como celulares, laptops, secardor de pelo en el caso de las mujeres (los del hotel dejan el cabello horroroso); esto es muy fácil sencillamente contactando el hotel en el que se hospedará. No es excusable y se considera de muy mal gusto el presentar este tipo de inconvenientes.

Evite a toda costa los temas sobre política y religión; éstos tienden a ser muy apasionantes y, por lo general, nunca terminan bien sus discrepancias. En mi caso siempre me ha resultado el hacer uso de mi sentido del humor, este ayuda a desarrollar un ambiente de fraternidad entre colegas; eso sí, y acá tenga en cuenta y con mucho cuidado, nunca pero nunca fundamente el humor en otros o en experiencias ajenas, que el mismo sea siempre a sus expensas. Antes de decir o hacer algo que para usted resulte chistoso pregúntese ¿cómo podría esto resultar ofensivo para quienes me escuchan? Tampoco le recomiendo hacer ni ser partícipe de entornos en los que se realicen chistes subidos de tono.

Viaje ligero, sobre todo cuando necesite realizar conexiones para llegar a su destino final; el viajar con equipaje de mano le hará movilizarse con más rapidez y mayor facilidad. Siempre considere un cambio de ropa adicional para imprevistos tales como atrasos, reprogramación de vuelos o postergación de reuniones.

La puntualidad es vital, respete el tiempo ajeno. Por lo general las agendas de viajes de negocios tienden a ser apretadas para poder aprovechar al máximo el viaje. Hay culturas en las que la impuntualidad es considerada una ofensa.

Pero y ya para concluir, lo que me ha resultado de maravilla y dado excelente resultado siempre, ensaye cada reunión, cada presentación; esto le ayudará a sentirse más confiado en sí mismo y a mostrarse más preparado y suelto durante las reuniones.

Buen viaje y hasta la próxima.

La autora es

Diseñadora Industrial especializada en Marketing y Alta Gerencia

Consultora de Empresas

Co-Productora del Programa Interactivo 3 a 5 con Pablo Ross

Como opera la psicología de los consumidores en mercados plagados de ofertas?

Muchas pueden ser las tesis ensayadas como respuestas, pero la más socorrida es la que establece que las oportunidades se distinguen de las malas ofertas cuando en cada compra el adquiriente tiene más de lo que el resto de los competidores  puede ofrecer.

Así las cosas el mercado reduce su oferta y aunque en apariencia todos vendan, solo las marcas de enfoque correcto al Target y a los desempeños de la marca ganan la carrera del posicionamiento.

Esto se afirma por experiencias de las marcas que sobreviven las avalanchas o las inoportunas tentaciones de fabricantes de unidades en serie los que por cierto, pierden cada día el espacio del respeto en el mercado.

Calidad gerencial, calidad de produccion y calidad personal, así nos aprendimos el trípode de la calidad y aunque ha pasado tanto tiempo, esos preceptos aun se destacan por su sentencia al momento de interactuar empresa, marcas y clientes.

La gerencia tiene en su poder la posibilidad de trazar líneas rectas entre los deseos de un consumidor fiel y dispuesto a pagar por lo mejor y la calidad manufacturada en sus talleres. Esa calidad puede basar su entrega en modelos, rendimiento, precio, diseños, oportunidad en las entregas o en un combo de las anteriores, eso si consideramos que se trataría entonces de calidad negociada, un concepto que cobra fuerza cuando se mide lo que el cliente paga por el servicio o producto y lo que recibe a cambio.

Es bueno saber que en muchos casos los consumidores demandan lo que ya conocen como referencia de la misma marca que en tiempos anteriores se destacaba por su impacto en cada entrega.

En las compras presentes no es necesario que insistamos en repetir la experiencia de buena calidad, eso debe ser automático, tanto como se establece un precio al producto y se despacha solo a quien tenga el poder de pagarlo.

En pocas palabras, el consumidor no tiene porque regatear la calidad ni rogar por ella, el poder de selección se ejerce violentamente sembrando precedentes nefastos para las marcas que fallan.